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让消费者参与到品牌运营中,是坏事还是好事?

在《世界三大知名连锁品牌是如何将品牌还给消费者的?》中,我们给大家讲了世界三大知名餐饮连锁品牌是如何将品牌还给消费者的。相信大家也都明白了要赢得消费者的心,最重要的手段之一便是将品牌分享给大家,具体该怎么做,今天我们来跟大家分享一下。
 
历史上我国经历过很长时间的闭关锁国,抛开具体原因不谈,长期的封闭导致了我国从万国来朝的天朝上国走向了被动挨打的局面。其实,作为企业也是同样如此,如履薄冰小心翼翼,却无法保证永远都处于业界领先,更是无法保证永远不会犯错。相较于费尽心思,近乎闭门造车般让品牌保持领先地位,不如开放自己,开放的环境中优点有很多,可以让消费者参与进来,用大白话来说就是消费者会告诉我们该怎么去做,相对的,我们企业和品牌所要做的就是开诚布公,这是一切的基础。
 
不知大家还是否记得当年罗永浩怒怼西门子的事件,当时西门子就犯了一个严重的错误,小看了罗永浩,试图在封闭环境下解决问题,忽略了事件在网络上传播的速度,甚至在事件已经发酵到了大众无所不知的地步,还依然坚持私下解决,这是一个极大的错误。
 
要知道,一家企业越是封闭,想要控制的就越多,其结果不言而喻,自然是无法得到消费者的信任,而信任和控制之间是一个反比的关系。往大了说,想在封闭环境下解决问题,就不能心存任何侥幸心理,哪怕最终研究出了解决问题的策略,也是无法长久维持的,封闭是品牌的大忌,是不可取的行为。
 
上面谈了封闭的问题,其实,真正能够和消费者融合的成功品牌必然是开放的,下面我们就来说说这个。
 
提到苹果,相信大家都已经很熟悉这个品牌了,自诞生那天起就一直以完美的产品设计以及优质的体验服务于中高端人群,这类人群大多是高品质的产品及体验的忠实拥护者,苹果靠获得了该类群体的强烈认同感,甚至在和同品类的其他品牌产品用着着站在一起时候的那种自豪感更是不言而喻,在苹果粉丝的心里,苹果的产品可以和高端这个词画上等号。培养粉丝文化就是苹果成功的坚实基础之一。
 
苹果终究是国外企业,而提到国内企业的话,这培养粉丝文化这块做的相当出色的就不得不提小米了。与走高大上路线的苹果不同,小米走的是另一种风格的路线——“为发烧而生”,经常开展各种各样的线上线下活动,让米粉(小米粉丝的简称)们参与其中,或是参与到设计主题或者手机壳,甚至是实际参与MIUI系统的测试当中来,就跟我们之前那篇文章说的一样,让粉丝参与实际的过程,而不是拒之千里之外,很容易就能让米粉们感觉到这个品牌是属于他们的一部分。
 
美国有个叫做杰夫·豪的作者,他创造出了一个新名词——众包,何为众包?百度给出的解释是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务,以自由自愿的形式外包给非特定的(而且通常是大型的)大众网络的做法。说的在明白一些就是,通过网络的方式向大众进行产品调研,这一切都是以用户的真实使用感受为出发点的,就跟学校食堂的留言簿一样。
 
不管什么企业,当有了消费者之后,或多或少都说明了对该品牌有着相当程度的喜爱和信任,他们中的不少都有为品牌出谋划策的想法,他们很乐意为品牌贡献出自己的一份绵薄之力,有意见和建议都是好事,说明他们关心这个品牌,我们不该把他们拒之门外。在为品牌出谋划策的过程中,消费者甚至能够真实地感受到自己无形之中成了这个品牌,更不用提当他们的建议或想法被品牌付诸实施时候他们该有多么高兴。
 
把品牌还给消费者,这个概念并不新鲜,但纵观整个市场,真正能做到的企业并不多,而在这个互联网让世界变得更加开放透明的当下,分享变得比以往任何时候都要来的更加便捷的多,作为企业更加应该顺应潮流,以开放的态度,鼓励消费者参与进来。
 
说到底,将品牌还给消费者还是依旧死死抓在手里,哪个对品牌更有利,相信大家心里都有了答案。
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